Профессиональное волонтерство: добровольная экспертиза для безопасности москвичей
Проект представляет собой уникальную для государственного сектора модель интеллектуального волонтерства. На базе ГКБ №1 им. Н.И. Пирогова сформировано добровольческое сообщество, состоящее из 30+ сотрудников различных подразделений (врачей, ИТ-специалистов, администраторов), которые в свободное от основной работы время проводят аудит медицинских и немедицинских процессов. В отличие от штатных проверок, это «взгляд со стороны» экспертов из смежных областей. Цель этих волонтеров — не найти виновных, а выявить скрытые риски (инциденты, логистические сбои, барьеры в коммуникации), с которыми могут столкнуться жители ЦАО при получении помощи. Проект превращает систему «контроля» в культуру «взаимной заботы», где личная экспертиза каждого становится бесплатным ресурсом для повышения безопасности всего города. Цель проекта Создать устойчивую систему профессионального волонтерства, направленную на повышение уровня безопасности и качества жизни жителей ЦАО при посещении медицинских учреждений, через вовлечение экспертного потенциала сотрудников «за рамками» их должностных обязанностей. Задачи проекта 1. Формирование экспертного пула: Объединить инициативных сотрудников разных профилей и специальностей, готовых инвестировать свой опыт и личное время в развитие социальной среды округа. 2. Разработка системы «Добровольного аудита»: Внедрить инструменты и методологию оценки безопасности (чек-листы, системы обратной связи), адаптированные для волонтерского участия. 3. Минимизация рисков для жителей: Выявить и устранить не менее 50 системных рисков в год (от падений в коридорах до ошибок в навигации и записи), напрямую влияющих на комфорт пациентов из числа жителей ЦАО. 4. Развитие культуры Нулевого вреда: Сформировать в профессиональном сообществе округа модель поведения, при которой безопасность пациента является личной ответственностью каждого, независимо от его основной должности. 5. Тиражирование модели: Создать работающий кейс интеллектуального волонтерства, который может быть внедрен в других социальных учреждениях Центрального административного округа.
Район: Хамовники
Номинация: «Творцы добра»
Автор проекта: Гостищев Роман Витальевич
1 января 2025 года - по наст. время
Округ
Взрослое населения ЦАО и г.Москвы, проходящее лечение в ГКБ №1 им. Пирогова
Внедрение дополнительного уровня поддержания и повышения качества и безопасности медицинской деятельности посредством привлечения кроссплатформенной экспертизы
1. Количественные результаты 1. Масштаб вовлеченности: Сформирована команда из 34 профессиональных волонтеров (врачи, медсестры, инженеры, аналитики), которые суммарно инвестировали более 3 000 часов своего личного времени в год в аудит безопасности для пациентов ЦАО. 2. Объем работы: Проведено более 700 добровольных аудитов в различных подразделениях (от приемного отделения до поликлинических звеньев). 3. Охват работы: сформировано 35 видов тематических аудитов с чек-листами для каждого. 4. Эффективность: Выявлено и устранено более 50 системных рисков (потенциальные ошибки в идентификации пациентов, риски падений, недочеты в хранении лекарств), что напрямую снизило вероятность медицинских инцидентов. 5. Обратная связь: Индекс удовлетворенности пациентов (NPS) в отделениях, где регулярно проходят волонтерские аудиты, вырос на 10% за последний год. 6. Качество медицинской помощи: Выросло качество оказываемых медицинских услуг на 9% 7. Государственная гарантия: Получение сертификата соответствия стандартам качества и безопасности медицинской помощи Росздравнадзора 2. Качественные результаты (Социальный эффект) 1. Создание «Зоны безопасности» в центре Москвы: жители ЦАО получили медицинское пространство, которое контролируется не только формальными проверяющими, но и небезразличным сообществом профессионалов. 2. Формирование новой культуры: в московском здравоохранении внедрена модель, где сотрудники «болеют» за качество не по приказу, а по зову сердца. Это создало атмосферу открытости и доверия между врачом и жителем округа. 3. Предотвращение критических сбоев: благодаря «внешнему взгляду» волонтеров-аудиторов были внедрены простые, но жизненно важные решения (например, улучшенная навигация для пожилых людей или новые протоколы взаимодействия в экстренных ситуациях). 4. Ролевая модель: проект стал примером интеллектуального волонтерства для других учреждений Москвы, доказывая, что экспертиза – это самый ценный ресурс, которым можно делиться безвозмездно. 3. Личный результат 1. Разработана и внедрена уникальная ИТ-система сбора и анализа данных аудитов (формы и дашборды), которая позволила оцифровать «добрые дела» и превратить их в конкретные управленческие решения. 2. Создана система мотивации волонтеров (нефинансовая), благодаря которой команда не распадается, а растет уже более трех лет.
Куратор - Главный врач Хайруллин И.И. Руководитель - Гостищев Р.В. Администратор - Ботова М.А. Аудиторы: Магнитский Л.А. Провалова А.Б. Косарева Е.И. + еще 29 аудиторов - работников ГКБ
Личные средства, партнеров нет
https://t.me/gkb1pirogova