"Решено вместе"
Проект по созданию чатов по вопросам жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) представляет собой важную инициативу, направленную на улучшение взаимодействия между жильцами многоквартирных домов и управляющими компаниями. Помимо домовых чатов, активное использование социальных сетей позволяет управляющим компаниям формировать положительный имидж и улучшать взаимодействие с жителями. Регулярное обновление контента, быстрое реагирование на запросы и предоставление актуальной информации помогают укрепить доверие и повысить удовлетворенность жителей качеством предоставляемых услуг. Таким образом, создание и эффективное ведение домовых чатов являются важными инструментами для повышения качества управления многоквартирными домами и улучшения взаимодействия между жителями и управляющими компаниями
Район: Таганский
Номинация: «Добрососедство»
Автор проекта: Машнова Людмила Геннадьевна
с 2024 года по н.в.
Район
Жители Таганского района
улучшение взаимодействия между жильцами многоквартирных домов и управляющими компаниями
Количественные показатели проекта ● Количество созданных домовых чатов более 30 ● Число активных участников в чатах около 5000 человек ● Количество обращений и вопросов от жителей, поступивших через чаты за время работы более 15000 . ● Доля вопросов, решённых в течение 24 часов- 72% ● Среднее время ответа управляющей компании на сообщения жителей-10 мин ● Рост числа подписчиков и участников в социальных сетях управляющей компании. Качественные показатели проекта ● Уровень удовлетворённости жителей качеством взаимодействия с управляющей компанией вырос на 27% по сравнению с 2024 годом ● Возросла степень доверия жителей к управляющей компании ● Улучшилось качество и полнота предоставляемой информации ● Увеличилась прозрачность работы управляющей компании ● Снизилось число конфликтных ситуаций и жалоб благодаря оперативному реагированию. ● Повысился уровень информированности жителей о правилах проживания, сроках и порядке проведения работ. ● Продолжается формирование позитивного имиджа управляющей компании в глазах жителей и общественности. Развитие культуры конструктивного диалога между жителями и управляющей компанией
Сальникова Надежда Александровна Машнова Людмила Геннадьевна Алехина Любовь Александровна Буреева Ирина Сергеевна Берегова Ирина Ильичнина Андреева Евгения Владимировна Досаева Джамиля Вафимовна Евсеев Максим Викторович Харламенков Александр Александрович Набатов Андрей Иванович Карпова Наталья Сергеевна Костромин Герасим Александрович Андреева Светлана Николаевна Крылов Андрей Михайлович Сечкарева Елена Викторовна
права Таганского района, ГБУ «Жилищник Таганского района»
Социальные сети, MAX